Kvalitetsintegritetsrapport

Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Kvalitetsintegritetsrapport september 2022 Innehållsförteckning 1. Förord ​​(1) Förklaring till sammanställning (2) VD:s tal (3) Företagspresentation 2. Företagskvalitetsledning (1) Företagskvalitetsfilosofi (2) Kvalitetsledningsorganisation (3) Kvalitetsledningssystem (4) Kvalitetsintegritetsledning (5) Företagskulturuppbyggnad (6) Produktstandarder (7) Företagsmätningsnivå (8) Certifierings- och ackrediteringsstatus (9) Produktkvalitetsåtagande (10) Hantering av kvalitetsklagomål (11) Övervakning av kvalitetsrisker 3. Utsikter 1. Förord ​​(1) Förklaring till sammanställning Denna rapport är den första offentliga utgåvan av "Enterprise Quality Integrity" av Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (nedan kallat "företaget" eller "företaget"). Rapport ", Enligt Folkrepubliken Kinas nationella standarder "Implementeringsspecifikation för företagskvalitetsintegritetshantering" GB/T29467-2012 och GB/T31870-2015 "Riktlinjer för att skriva företagskvalitetskreditrapporter", kombinerat med uppbyggnaden av vårt företags kvalitetsintegritetssystem under 2021-2022. Vårt företag garanterar att informationen i denna rapport inte innehåller några falska uppgifter eller vilseledande påståenden och tar ansvar för innehållets äkthet och riktighet. Rapportens omfattning: Den organisatoriska omfattningen av denna rapport är Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Denna rapport beskriver företagets filosofi, system, vidtagna åtgärder och uppnådda resultat inom kvalitetshantering, produktkvalitetsansvar och kvalitetsintegritetshantering från september 2021 till september 2022. Eftersom detta är den första rapporten kan den spåras tillbaka till tidigare år och fortsätta fram till publiceringstillfället. Rapportens publiceringsform: Företaget släpper regelbundet en kvalitetskreditrapport varje år. Rapporten publiceras för allmänheten i form av ett elektroniskt PDF-dokument. på det officiella kontot. Du är välkommen att ladda ner och läsa det och ge värdefulla förslag. (2) Tal av VD Respekterade vänner och kollegor från alla samhällsskikt: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. tackar uppriktigt det stora antalet användare från alla samhällsskikt för deras kärlek, stöd och samarbete! Vårt företag har avancerad produktionsteknik och utrustning, etablerat ett strikt kvalitetskontrollsystem och är engagerade i att bygga ett varumärke och bli ett förstklassigt företag i branschen. Företaget följer affärsprinciperna "marknadsorienterat, kundcentrerat, överlevnad baserat på kvalitet och utveckling baserad på effektivitet", insisterar på kvalitets- och integritetspolicyn "integritetsbaserad" och uppmärksammar byggandet av företagets varumärke och kvalitetsintegritet. Producerar högkvalitativa produkter med högteknologiskt innehåll och oberoende immateriella rättigheter och släpper dem på marknaden. Har ett högt erkännande inom branschen och bland kunder och har ett gott rykte i samhället. Sedan starten har företaget fått omsorg och stöd från ledare på alla nivåer och vänner från alla samhällsskikt, samt värdefullt stöd från kunder och leverantörer. På uppdrag av Till alla anställda på företaget vill jag uttrycka vår djupaste tacksamhet till alla ledare, vänner från alla samhällsskikt och nya och gamla kunder som har brytt sig om och stöttat utvecklingen av vårt företag! (3) Företagspresentation: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. är ett företag som grundades 1998 och är beläget i Ningbo, Zhejiang, Kinas tillverkningshuvudstad. Ett tillverkningsföretag som är dedikerat till forskning och utveckling av hårklippare, husdjursklippare och rakhyvlar, med uppdraget att designa och utveckla högkvalitativa produkter. Företagets avancerade professionella ledning och högkvalitativa produkter har klassats som nationella högteknologiska företag och har även klarat ISO9001-, 14001- och 45001-certifieringar. Företaget har sina egna varumärken, inklusive Aiklipu och Baorun, som säljs både nationellt och internationellt. Det fungerar också som ODM för stora inhemska och internationella varumärken, OEM, högt berömt av inhemska och utländska kunder. Företaget respekterar företagsandan "ståndaktighet, hårt arbete och ansvar" och följer affärsfilosofin. av integritet, win-win och innovation. Vi följer alltid principerna om ärlighet och gästfrihet, strävar efter excellens inom forskning och utveckling och tillverkar högkvalitativa produkter. Med ömsesidig nytta från våra kunder fortsätter vi att arbeta hårt och skapa briljans tillsammans. Välkommen inhemska och utländska handlare att besöka och förhandla om samarbetsprojekt! 2、 Företagskvalitetsledning (1) Företagskvalitetskoncept Sedan starten har företaget varit engagerat i att skapa högkvalitativa produkter och betraktar produktkvalitet som en viktig hörnsten för företagets överlevnad och utveckling. Produktkvalitetskontrollen implementeras strikt i enlighet med det internationella kvalitetsledningssystemet, vilket ger starka garantier för kvaliteten på företagets produkter och möjliggör ett smidigt genomförande av företagets kvalitetspolicy. För att fundamentalt stärka kvalitetsledning och förbättra kvaliteten på företagets verksamhet har företaget tagit införandet av den utmärkta prestandamodellen som en möjlighet att implementera omfattande kvalitetsledning, använda olika kvalitetsledningsverktyg, genomföra kvalitetsförbättringsaktiviteter och kontinuerligt söka förbättringsmöjligheter genom internrevisioner, ledningsgranskningar, självutvärdering, tredjepartsrevisioner och kontinuerlig förbättring för att arbeta mot utmärkta resultat. Sedan starten har företaget aldrig haft några större Kvalitetsklagomål. Företagets företagskultur är följande: Uppdrag: Designa och utveckla högkvalitativa produkter. Företagsvision: Att exportera företagets produkter till inhemska och utländska marknader. Kärnvärden: Flit, hårt arbete och ansvar. (2) Kvalitetsledningsorganisation: I linje med den höga vikten av produktkvalitet har företaget etablerat ett kvalitetsledningssystem, formulerat inspektionsstandarder för råvaror, processprocedurer och färdiga produkter, och var och en utför sina egna uppgifter och kommunicerar med varandra för att stärka produktkvalitetskontrollen från forskning och utveckling, upphandling, produktion och andra processer. Ledningsgrupp - ansvarig för att fördela omfattande kvalitetsledningsresurser, öka medvetenheten hos alla anställda och främja syftet med kvalitetskoncept för all personal; Kvalitetsintegritetschef - Särskilt utsedd representant för företagets ledning som kvalitetsintegritetschef för vårt företag, säkerställa kvalitetsintegritetsledningsarbete och uppfylla kvalitetsåtaganden; Strategisk kommitté - ansvarig för företagets affärsstrategiplanering och övergripande operativa ledning, och ansvarig för företagets externa administrativa angelägenheter; Personal- och administrationsavdelning - ansvarig för att formulera företagets strategiska personalplan och organisera dess genomförande, ansvarig för personal ledning, ansvarig för intern administrativ ledning, ansvarig för miljöskydd och säkerhetskontroll i hela företaget, ansvarig för extern kontakt och publicitet; Tillverkningsavdelningen - ansvarig för formulering och övervakning av produktionsplaner, övergripande operativ ledning av produktionen och omfattande kontroll av produktionens leveranstid, kostnad, kvalitet, teknik, utrustning etc.; Materialkontrollavdelningen - ansvarig för upphandlingshantering av material och utrustning som företaget behöver, samt operativ ledning av materialmottagning, leverans och lagring, säkerställande av kvaliteten på källprodukterna och ansvarig för godkännande av materialupphandlingspriser för företaget; Teknik- och kvalitetsavdelningen - ansvarig för att främja och implementera företagets kvalitetsstrategi, utarbeta kvalitetsplaner, driva ledningssystem, inspektera och testa produkter, förbättra produktkvalitet och processkvalitetsindikatorer samt implementera kvalitetsförbättringsarbete; Och leverantörsutveckling, utvärdering och hantering; Utvecklingsavdelningen - ansvarig för att planera produktimplementeringsprocessen, samordna ny produktutveckling och hantera den dagliga verksamheten i FoU-teamet; Ansvarig för processkontroll av varje steg i produktionsprocessen och säkerställande av att varje steg strikt följer internationella, nationella, bransch- och koncernstandarder för produktion; Affärsavdelningen - ansvarig för att utveckla försäljningsplaner och strategier, följa upp och förbättra försäljningen uppgifter, hantera säljteam, samla in marknadsinformation och kommunicera och koordinera mellan kunder och fabriker; Ansvarig för att utveckla varumärkesplanering och strategier, följa upp och förbättra produktmarknadsexpansion, reklamkampanjer etc.; Finansavdelning - ansvarig för företagets ekonomiska förvaltning, delta i strategisk planering, riskanalys och uppbyggnad av interna kontrollsystem. Fastställa ansvar och befogenheter för företagets kvalitetschef, implementera en röst om kvalitet, i övrigt etablera en omfattande företagskvalitetskultur. Företagets VD har uppfyllt följande ansvar: 1) organisera formulering och granskning av kvalitetsstrategier för att fastställa kvalitetsstrategin; 2) Övervaka och inspektera sammankallande av kvalitetsmöten; 3) Leda större produktkvalitetsgranskningar och kvalitetsförbättringsaktiviteter; 4) Organisera aktiviteter för erkännande av teknisk innovationskvalitet och dela ut priser för teknisk innovation och kvalitet; 5) Organisera aktiviteter för kvalitetsmånaden och främja kvalitets- och säkerhetsutbildning; 6) Upprätta ett kvalitetsledningssystem och förtydliga deras befogenheter; 7) Upprätta ett tydligt ansvarssystem för kvalitetsolyckor och ett spårbarhetssystem för kvalitet och säkerhet. (3) Sedan införandet av ISO9001-kvalitetsledningssystemet har företaget etablerat ett kvalitetsledningssystem kring design-, utvecklings-, produktions- och försäljningsprocesser för produkter, utformning av kvalitetsmanualer, procedurdokument och andra kvalitetsdokument, implementering och underhåll av dem, samt kontinuerlig förbättring av deras effektivitet. 1. Kvalitetsledningssystemets policy och mål baseras på införandet av ISO9001-kvalitetsledningssystemet, med kvalitetspolicyn "perfektion av produkter, uppriktig service, allas ansvar för produkterna och strävan efter 100 %". Företaget har också infört en modell för utmärkt prestationshantering och implementerat omfattande kvalitetsledning. Företaget har etablerat ett integrerat, omfattande kvalitetsledningssystem med strategi som kärna och GB/T19580-modellen för utmärkt prestation som ramverk, vilket uppfyller kraven från sex huvudintressenter, inklusive kunder, anställda, leverantörer, samhället och partners. Motsvarande strategisk planering och kvalitetsmål har fastställts på alla nivåer i företaget, och kvalitetsbedömning och ansvarsskyldighet har fastställts baserat på företagets prestationsutvärderingssystem. Företagets kvalitetsmål är följande: 1. Kundnöjdhetspoäng ≥ 80 poäng; 2. Den snabba hanteringsgraden för kundklagomål är 100 %. 3. Fabrikskvalificering andelen är 100 %. Historisk statistik visar att ovanstående mål har uppnåtts. 2. Under driften av kvalitetsutbildningssystemet använder företaget olika vetenskapliga och effektiva metoder för att mäta, analysera och förbättra. Baserat på PDCA-systemmetoden uppnås kontinuerlig förbättring. Företaget använder olika verktyg för att förbättra prestandan för olika avdelningar och nivåer, och antar benchmarking- och inlärningsmetoder för att kontinuerligt revidera personliga arbetsidéer och metoder, vilket säkerställer att personliga och övergripande företagsmål uppnås. Företaget kommunicerar och utbyter aktivt med externa parter och bjuder in experter i god tid för att tillhandahålla specialiserad utbildning för företagets anställda. Företaget genomför regelbundet kvalitetsutbildning för anställda på alla nivåer och genomför särskild hantering av kvalitetskontrollpunkter för att säkerställa enhetlighet i produktkvaliteten under tillverkningsprocessen. För att etablera integritetsmedvetenheten hos alla anställda utvecklar företaget en utbildningsplan för innevarande år i början av varje år. Varje avdelningschef ska utarbeta utbildningsplaner och innehåll i enlighet med företagets krav och samvetsgrant organisera utbildning för underordnade. Varje verkstadschef ansvarar för att främja och utbilda teamledare och anställda om integritet. Företaget implementerar kvalitets- och integritetsutbildning för sina anställda genom olika metoder, såsom särskilda utbildning, uppslagning eller förmedling av skriftligt material, utbyte av erfarenheter med avancerade anställda inom kvalitet och integritet, och användning av bilder för visning. 3. Kvalitetsregler och ansvarssystem: Företaget samlar in lagar, förordningar och andra standarder och krav, formulerar interna relevanta standarder och säkerställer att dess produkter uppfyller kraven i nationella lagar, förordningar, branschstandarder och Zhejiang tillverkningsstandarder, och utövar socialt ansvar ur ett produktteknologiskt perspektiv. Samtidigt har företaget ett tydligt ansvar för produktkvalitetskontroll och följer principen att inte släppa taget om kvalitetsolyckor. De kvalitetsstandarder och andra relevanta lagar som företaget följer: Kategoriinnehåll Arbetstagares rättigheter och socialt ansvar "Arbetsrätt", "Fackföreningsrätt", "Konsumenträttsskyddslag", "Miljöskyddslag i Folkrepubliken Kina", "Arbetssäkerhetslag i Folkrepubliken Kina", "Lag om förebyggande och kontroll av arbetssjukdomar i Folkrepubliken Kina", ISO9001-standard ISO14001: 2015 års standarder ISO45001: 2018 års standard och andra produktimplementeringsstandarder T/ZZB1061-2019, ett företag som tillverkar elektriska skjutsaxar, har utvecklat en "intern revisionsprocedur" och utbildat ett internrevisionsteam för att säkerställa effektiviteten och kontinuerlig förbättring av systemets drift. Interna revisioner inom kvalitet, miljö, arbetsmiljö och säkerhet samt tillverkning i Zhejiang-området har arrangerats. För de avvikelser som upptäcks under revisionen ska den ansvariga avdelningen analysera orsakerna, formulera korrigerande åtgärder, implementera åtgärden, verifiera åtgärdseffekten och slutligen utarbeta en internrevisionsrapport. Rapporten ska ge förslag på hur systemet kan åtgärdas och avvikelser kan förebyggas, och fungera som en viktig input för ledningens granskning och rapportering till den högsta ledningen. Företaget kontrollerar strikt avvikande produkter, och alla produkter genomgår egeninspektion och specialinspektion av operatörer. Först efter att ha godkänts i inspektionen kan de gå vidare till nästa process eller lämna fabriken. Alla avvikande produkter måste ha tydliga krav för identifiering, registrering, isolering och hantering. Efter omarbetning måste alla avvikande produkter inspekteras och kvalificeras på nytt innan de går vidare till nästa process. Samtidigt registreras alla avvikelser som uppstår i detalj och analyseras av en särskild avdelning. person. Den ansvariga enheten formulerar korrigerande åtgärder enligt proceduren för korrigerande åtgärder och utför åtgärd. Efter att ha utvärderat effektiviteten av de korrigerande åtgärderna kan problemområdena stängas. Företaget har också etablerat personalledning och andra system för att hålla ansvariga och utbilda om kvalitetsproblem som uppstår. I den dagliga forsknings-, utvecklings- och produktionsverksamheten läggs tonvikt på systematisering, och genom aktiviteter som kontinuerlig kvalitetsförbättring och användning av kvalitetsverktyg tillämpas PDCA-cykeln fullt ut för att kontinuerligt förbättra och sträva efter excellens. (4) Kvalitetsintegritetsledning 1, Kvalitetsåtagande a) Integritet och laglydighet Ledande befattningshavare följer kvalitetskonceptet "sträva efter excellens, kundnöjdhet"; kontinuerlig förbättring, ökad kundnöjdhet", strikt följa "bolagsrätt", "ekonomisk rätt", "avtalsrätt", "produktkvalitetslag", "säkerhetsproduktionslag", "miljöskyddslag", "arbetsrätt" och relevanta lagar och förordningar inom specialfiberindustrin, stärka anställdas juridiska kunskapsutbildning, samarbeta med myndigheter för att genomföra juridisk utbildning och fördjupa medvetenheten och beteendet kring integritet och laglydig stil bland alla anställda i företaget. Företaget har en noll proaktiv fallissemangsgrad på kontrakt, fallerar aldrig på banklån och minskar förfallna kundfordringar till ett rimligt intervall. Företagets högre och mellanliggande chefer har inga brott mot lagar och förordningar registrerade, och antalet anställdas överträdelser är noll. Det har etablerat en god kreditvärdighet och etisk image bland kunder, användare, allmänheten och samhället. Företaget lägger stor vikt vid teknisk forskning och utveckling, stärker investeringar i forskning och utveckling, sätter kundernas behov i centrum, lyssnar aktivt på kundernas åsikter och förslag om funktionalitet, kvalitet, service och andra aspekter, genomför produktförbättrings- och innovationsaktiviteter och möter kundernas behov av produkter och leveranstid. När det gäller produkt Kvalitet, företaget följer strikt nationella och internationella standarder samt Zhejiang tillverkningsstandarder, och säkerställer att produktkvaliteten uppfyller kundernas krav och förväntningar genom aktiviteter som tekniska genombrott och kvalitetsförbättringar. 2. Driftledning a) Produktdesignintegritetsledning Företaget följer strikt "Design- och utvecklingsledningsproceduren" för produktdesign och utveckling, som löper genom hela processen för forskning och utveckling, inklusive projektinitiering, registrering av olika aktiviteter under processen, sammanfattning av forsknings- och utvecklingsprocessen, ledningsutvärdering och kontroll. b) Integritetsledning för råvaru- eller komponentanskaffning. Företag klassificerar material baserat på deras risknivå för produktkvaliteten. För viktiga materialleverantörer måste leverantörer som levererar viktiga material för första gången, förutom att tillhandahålla tillräckligt med skriftligt bevismaterial, också genomgå småskaliga tester och klara testerna innan de kan leverera. Regelbundna prestationsutvärderingar krävs också. För materialleverantörer bör företag först genomföra en riskanalys av materialet och besluta om de ska genomföra revisioner på plats baserat på kvaliteten på de material som tillhandahålls av leverantören. Efter att ha genomfört kvalificering och revisioner på plats av materialleverantörer, om leverantörerna uppfyller kraven och går med på att köpa Material ska en lista över kvalificerade leverantörer upprättas och efterföljande hantering ska utföras. Varje parti inköpta råvaror ska inspekteras, och alla råvaror som inte uppfyller de angivna standarderna får inte lagras för användning. Noggrant granska leverantörernas relevanta kvalifikationer vid upphandling av utrustning och dess komponenter. Vid inköp av utrustning och dess komponenter ska alla standarddelar som kan användas köpas in och användas enhetligt; För de som kräver särskild bearbetning krävs tillräcklig verifiering av användningseffekten för att säkerställa att de uppfyller våra företags krav. All utrustning måste genomgå utrustningsvalidering före användning för att säkerställa att produktprocesskraven uppfylls. c) Tillverkningsavdelningen ansvarar för integritetshanteringen av produktionsprocessen. Utveckla och gradvis förbättra olika produktionsledningssystem. Produktionsanställda måste genomgå utbildning och bedömning innan de tillträder sina tjänster, inneha certifikat, upprätta en utbildningsfil för all personal och stärka sina arbetsfärdigheter och kvalitetsmedvetenhet genom olika utbildningsmetoder som centraliserad utbildning, utbildning före skift, "överföring, assistans, vägledning" och visualisering. Under produktionsprocessen uppfyller ledningspersonal på alla nivåer strikt sina ledningsansvar, genomför inspektioner i tid, gör korrigeringar i tid och säkerställer produktionsorderns stabilitet. Ansvarig för förberedelse av utrustningens drift. procedurer och nyckelutrustning måste ha säkerhetsrutiner. Utvecklingsavdelningen ansvarar för ny produktdesign och provtagningsarbete och distribuerar designresultaten till de berörda positionerna. Teknik- och kvalitetsavdelningen genomför granskningar före användning av råvaror, hjälpmaterial och outsourcade delar som krävs för produktion, säkerställer kvaliteten på processprodukter och färdiga produkter, implementerar strikt principen "tre nej" "ingen produktion, ingen acceptans och ingen cirkulation" för icke-överensstämmande produkter, fastställer kvalitetskontrollpunkter för nyckelprocesser, övervakar anställda att utföra egeninspektion, ömsesidig inspektion och specialinspektionsarbete, implementerar strikt kvoteringssystemet för materialrekvisition, säkerställer att materialinmatningen och den utgående kvantiteten av produkter överensstämmer med processkraven och bekräftar att det inte finns några potentiella kvalitetsrisker. Företaget kommer att stärka nivån på informationsteknikkonstruktionen i produktionsprocessen baserat på branschegenskaper och faktiska situationer. I framtiden kommer programvarusystemet att integreras i produktionsstyrningsmodulen för att samla in och övervaka data genom hela processen. Produktionsregister för varje process kommer att vara produktionsverkstadens ansvar. Implementera systematisk hantering av hela företagets produktionsprocess, utnyttja intern potential, utnyttja kraften i tekniska ryggradspersonal, genomföra kontinuerlig transformation eller teknisk innovation av befintliga processer och genomföra tekniska genombrott i svaga länkar; Företaget implementerar en förfinad produktionsorganisationsmodell för att förkorta produktions- och leveranscykler, snabbt anpassa sig till förändringar i marknadsordervariationer och kvantiteter och möta kundernas behov samtidigt som materiallagret minskas. 3. Marknadsföringsföretag segmenterar marknaden enligt strategiska krav för att förbättra effektiviteten och målinriktningen av resurser och verksamheter. Företaget klassificerar kunder på olika sätt. Fastställ behoven och förväntningarna hos olika typer av kunder, bestäm lämpliga metoder baserat på deras behov och förväntningar, etablera motsvarande system och team, etablera olika kanaler och metoder och genomför en riktad förståelse av kundernas behov och förväntningar. Genom utställningar, branschkonferenser, offentliga medier, internet, externa institutioner och andra kanaler förstår företaget kundernas behov och förväntningar genom frågeformulär, personliga eller telefonintervjuer, observation och förfrågningar och andra metoder. Företaget utforskar potentiella kunders behov och förväntningar genom olika medel, såsom att kommunicera med kunder, samla in information, marknadspenetration, fördelsstrategier, branschutställningar och bjuda in besökare, för att göra det möjligt för konkurrentkunder och potentiella kunder att komma i kontakt med och förstå företagets produkter och tjänster, och för att uppnå förändringar eller beslut. i köpbeslut. Använda olika metoder för att förstå kundernas behov och förväntningar på ett målinriktat sätt. 1. Upprätta ett informationsnätverk på flera nivåer för att förstå kundernas krav och förväntningar. Endast genom att korrekt och i rätt tid förstå kundernas behov och förväntningar kan vi tillhandahålla produkter som möter kundernas behov, justera marknadsföringsstrategier i rätt tid och förbättra den interna ledningen. De viktigaste kanalerna och metoderna för att samla in information om målkundernas efterfrågan. Företaget använder olika förståelsemetoder för olika kunder, såsom särskilda marknadsundersökningar, produktanalysmöten, kundnöjdhetsundersökningar etc., för att förstå deras behov och förväntningar. De sex metoderna kompletterar och är baserade på varandra för att på ett heltäckande och djupt sätt förstå kundernas behov och förväntningar. 2. Tillämpning av kundinformation och feedback Kundfeedbackinformation innehåller innehåll på flera nivåer, inklusive krav på kvalitetsförbättring, värdefulla åsikter om tjänster och värdefulla förslag på produktdesign och kulturella konnotationer. Det är en viktig informationskälla för företag för att formulera marknadsföringsstrategier och konstruktionsbeslut. Företaget har upprättat en kundprofil som registrerar olika feedbackinformation från kunder om kvalitet, förbättring och innovation av produkter och tjänster. Företaget håller regelbundet analysmöten på hög nivå om kundfeedbackinformation, med hänsyn till företagets utvecklingsprocess, med omfattande hänsyn till informationens vetenskaplighet, användbarhet och referensbarhet, och förtydliga förbättringsriktningar baserat på daglig hantering och tekniska förhållanden. Samtidigt, i den dagliga återkopplingen av kundinformation, inrättar företaget relevanta avdelningar för att spåra kundinformation i tid, bilda feedback och ge snabb feedback om den slutliga implementeringssituationen till kunderna. Företaget kräver att från utveckling av målkunder till att betjäna dem är det en integrerad helhet, och varje länk är oumbärlig i implementeringen. När en länk bryts kommer det att leda till en minskning av kundnöjdhet och lojalitet. Marknad, försäljning och service är en kontinuerlig cykel, och ett effektivt genomförande av hela processen kommer att avsevärt förbättra kundnöjdheten och lojaliteten, skapa ett gott marknadsrykte och trovärdighet för företaget, lägga en solid grund för marknadsutveckling och anta olika marknadsföringsstrategier beroende på kundernas olika behov. Företaget har etablerat en snabbresponsmekanism för snabb feedback och hantering av användarklagomål, och har utvecklat motsvarande rutiner. Dessutom har företaget inrättat en kundtjänstlinje för att övervaka kvaliteten på företagets produkter ur kundens perspektiv. 24-timmars oavbruten mottagning av användarförfrågningar eller klagomål, för att företaget att reagera snabbt, vidta lämpliga åtgärder och säkerställa att användarna kan använda produkten med förtroende. (5) Byggande av företagskultur 1. Kvalitetssituation - Implementera ISO9001 kvalitetsledningssystem och erhåll certifiering-- Produkttestning (1) Spårning av produktkvalitet: ① Utvärdera och förbättra befintliga risker och defekter under design och produktion; ② Genomföra inspektion före leverans och registrera inspektionsresultaten; ③ Spåra kundfeedback om produktkvaliteten efter leverans; ④ Regelbundet genomföra fullständiga projektinspektioner av produkter; ⑤ Genomföra en produktkvalitetsundersökning i kundnöjdhetsundersökningens frågeformulär. (2) Spåra servicekvalitet: ① Registrera information om kundernas efterfrågan, genomföra uppföljning efter service och spåra serviceeffektivitet; ② Samla in och analysera information om servicekvalitet för att förbättra servicekvaliteten; ③ Genomföra en servicekvalitetsundersökning i kundnöjdhetsundersökningens frågeformulär-- Kvalitetsspårbarhetsföretaget har ett bra system för kvalitetsspårbarhet och har etablerat en "produktionsledningsprocedur" som kan spåra grundorsaken till produkter med kvalitetsproblem, identifiera grundorsaken och genomföra korrigerande och förebyggande åtgärder. Organisera årliga ledningsmöten för att utvärdera kvalitetsledningssystemets lämplighet, tillräcklighet och effektivitet för att kontinuerligt förbättra ledningssystemet, säkerställa att företagets systempolicyer och mål uppnås och uppfylla relevanta parters krav. Kvalitetsanalysföretaget samlar in, organiserar och mäter omfattande data och information om produktkvalitet genom olika kanaler, såsom statistiska kalibreringar, finansiella rapporter och särskilda möten, och analyserar data och information för att utveckla motsvarande förbättringsåtgärder. 2. Varumärkessituation: Produkten har en god varumärkesimage i branschen, och dess produkter och tjänster har erkänts av användarna. Under senare år har kundnöjdheten varit mycket tillfredsställande, med mycket få kundklagomål. Företagets resultat vad gäller kunder och marknad, inklusive kundnöjdhet och lojalitet, visar att företagets varumärkesposition stadigt ökar. Företaget fortsätter att stärka sitt "förfinade, specialiserade och innovativa" FoU-team och förbättrar kontinuerligt den tekniska nivån och kvalitetsprestanda hos sina produkter. Under senare år har dess produkter erkänts av kunder och kollegor flera gånger. (6) Produktstandardföretaget integrerar inhemska och utländska standarder, såväl som Zhejiang tillverkningsgrupp. Standarder, under hela produktionsprocessen. Relevanta föreskrifter eller specifikationer har utvecklats för olika länkar såsom upphandling av råa och hjälpmaterial, förpackningsmaterial, halvfärdig produkter och färdig produktinspektion. Således är hela produktionsprocessen av produkter från råvaror som kommer in i fabriken till färdiga produkter som lämnar fabriken under standardiserad och standardiserad hantering, vilket lägger en bra grund för att stabilisera produktkvaliteten och förbättra företagshanteringsnivå. （7） Företaget implementerar strikt dokument och förordningar som mätlagstiftningen i Folkrepubliken Kina och har inrättat en komplett uppsättning hanteringsdokument och kontrollmetoder för råvaruupphandling, processhantering, produktionsutrustning, inspektionsutrustning, processinspektion och färdig produktinspektion. Det finns dedikerad metrologipersonal som är ansvarig för hantering, tilldelning och regelbunden kalibrering av företagets metrologiska utrustning, med fokus på professionell utbildning för metrologihanteringspersonal, vilket ger starkt stöd för standardiseringen av företagets metrologhantering. För att säkerställa produktkvalitet implementeras strikt processkontroll i produktionsprocessen, och mäthantering av råa och hjälpmaterial stärks för att säkerställa normal drift av mätutrustning och mätningsnoggrannheten. Följ strikt godkännandeprocessen för upphandling, lager och utgående mätinstrument. En dedikerad person är ansvarig för förvaring av mätinstrument som upprättar en bok och registreringsförfaranden. Mätinstrument måste ha ett certifikat för kalibrering eller verifiering innan de kan utfärdas och tas i bruk; Kalibrera strikt mätinstrument som används enligt cykeln, stärka inspektionen och övervakningen på plats, ta tag i deras användning och snabbt hantera eventuella problem; Ge rättelseförslag till avdelningar med befintliga problem, vidta aktiva och effektiva åtgärder för att rätta och lägga en solid grund för produktion av högkvalitativa produkter genom metrologi. Inkommande material måste genomgå inspektion innan de kan lagras för att säkerställa att materialen som tillhandahålls av leverantörer uppfyller de angivna kraven. Ingenjörs- och kvalitetsavdelningen ansvarar för att förbereda förfaranden för upphandling och testning och för att inspektera köpta och outsourcade delar; Lageret ansvarar för att kontrollera mängden, namnet och vikten av inkommande material, medan materialkontrollavdelningen är ansvarig för att returnera material som inte är överensstämmande. För att säkerställa att alla produkter klarar de föreskrivna inspektionerna under produktionsprocessen innan de går in i nästa process har företaget etablerat strikta processinspektions- och testkrav för råmaterialinspektion, processinspektion och Färdig produktinspektion. Ingenjörs- och kvalitetsavdelningen ansvarar för att utveckla process och slutliga inspektions- och testförfaranden och organisera kvalitetsinspektörer för att inspektera processprodukter och färdiga produkter; Varje produktionsverkstadsoperatör ansvarar för självinspektionsarbete. （8） För närvarande har företaget introducerat ISO9001 kvalitetshanteringssystem och aktivt genomfört varumärket "Made in Zhejiang". Företaget kommer strikt att hantera i enlighet med det internationella kvalitetshanteringssystemet för att säkerställa kvaliteten på sina produkter och främja en smidig implementering av sin kvalitetspolicy. （9） Under de senaste åren har företaget aldrig haft några större kvalitetsklagomål och alla produktkvalitetskontroller har varit kvalificerade. （10） Kvalitetsklagomålhanteringsföretaget inrättar och implementerar dokument som "Kundnöjdhetsövervakning och hanteringsförfarande" för att säkerställa snabb och effektiv hantering av kundklagomål. Kundklagomål hanteras av dedikerad personal, med fokus på att samla in och lösa kundåterkoppling baserat på klagomålets typ och svårighetsgrad. Nödvändiga korrigerande åtgärder vidtas för att förhindra att liknande problem återkommer. Spåra klagomålshanteringsprocessen genom telefonuppföljning för att förstå kundnöjdhet. Teknik och kvalitet Avdelningen organiserar regelbundet produktkvalitetsmöten för varje avdelning. Vid behov, etablera ett samarbete mellan olika produktkvalitetskvalitet och samarbeta med uppströms leverantörer och relevanta partners för att hantera stora produktkvalitetsproblem, eliminera kvalitetsrisker och förbättra produktkvalitetstillfredsställelsen. （11） Kvalitetsriskövervakningsföretaget har skapat en rutinmässig produktproduktion och driftskontrollprocess, vilket säkerställer strikt kontroll och kvalitetskontroll i varje steg för att säkerställa att produktionen av varje process uppfyller relevanta krav och att slutproduktkvaliteten är kvalificerad. Företaget använder också ett tre inspektionssystem, nämligen självinspektion, ömsesidig inspektion och specialiserad inspektion, för att strikt kontrollera produktkvaliteten. Självinspektion inkluderar hela produktproduktionen, där anställda inspekterar de produkter de producerar enligt prov- eller processkrav, gör en bedömning om de är kvalificerade och håller relevanta register. Företaget har etablerat ett kvalitetshanteringssystem, med General Manager som den högsta ledaren och ägarna till designkontrollprocessen, drift (process) kontrollprocess, råvarokontrollprocess, inspektions- och testkontrollprocess, produktionsutrustningskontrollprocess och servicekontrollprocess som medlemmar i kvalitetskontrollsystemstrukturen. Kvalitetskontrollsystemets struktur och ansvar för varje relevant avdelning har klargjorts. Och Implementera motsvarande felförebyggande åtgärder för de övervakade riskerna. 3 、 Prospektföretag har aldrig varit en "frånvaro" eller "latecomer" på vägen till framsteg, utan snarare ett företag som håller upp med tidens trend och ständigt innoverar sig själv. Företaget kommer att fortsätta att främja genomförandet av kvalitetsintegritet, följa affärsfilosofin om att söka sanning och pragmatism och sträva efter att återbetala samhället med högkvalitativa produkter och förstklassiga tjänster genom kvalitetsförbättring; Samtidigt som man främjar företagets egen utveckling, aktivt antar kvalitetsintegritet och socialt ansvar, uppmärksamma miljön och sträva efter att främja lokal ekonomisk konstruktion. Vårt företag kommer säkert att rida vinden och vågorna och bli mer och mer modiga på vägen för högkvalitativ utveckling. Samtidigt kommer vi att fortsätta att utföra motsvarande socialt ansvar, framsteg och utvecklas tillsammans med samhället, aktivt integreras i tidvattnet med djupt tänkande, avgörande handling och ihärdigt ansvar och sträva efter att skapa en bättre framtid. Kära läsare, tack för att du läste den här rapporten! För att kontinuerligt förbättra företagets kvalitet och integritetsarbete och förbättra nivån på kvalitetstjänster uppskattar vi uppriktigt din utvärdering av denna rapport och din värdefulla feedback. Vi är mycket tacksamma för detta! Du kan välja följande sätt att ge din feedback och förslag: Skriftligt brev: Nr 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang -provinsen